顧客情緒心理學(銷售就是要利用情緒,讓顧客按下支付鍵。讀懂顧客的情緒密碼,了解顧客為什么購買,成為瞬間打動顧客的成交大師)

顧客情緒心理學(銷售就是要利用情緒,讓顧客按下支付鍵。讀懂顧客的情緒密碼,了解顧客為什么購買,成為瞬間打動顧客的成交大師)

作者: 戚研

ISBN: 9787554612590 出版時間: 2018-12-01

出版社: 古吳軒出版社

戚研 0 0 0
關注公眾號

推薦關注公眾號

公眾號每日會推送免費電子書,推薦大家關注。

請掃碼關注微信公眾號,或者公眾號搜索“ebookcn”

如有問題需聯系,也請關注公眾號,聯系方式均在公眾號提供。

內容簡介《顧客情緒心理學》在工作過程中,銷售人員要面對不同情緒的顧客,有的性格溫和,有的脾氣暴躁。積極情緒有利于交易,而消極情緒會給銷售工作帶來困難。銷售人員必須弄清楚顧客的心理是什么樣的、顧客做出消費決策的依據是什么,以及顧客情緒的變化規律。《顧客情緒心理學》以情緒為核心,從心理學層面深入分析了顧...
內容簡介《顧客情緒心理學》在工作過程中,銷售人員要面對不同情緒的顧客,有的性格溫和,有的脾氣暴躁。積極情緒有利于交易,而消極情緒會給銷售工作帶來困難。銷售人員必須弄清楚顧客的心理是什么樣的、顧客做出消費決策的依據是什么,以及顧客情緒的變化規律。《顧客情緒心理學》以情緒為核心,從心理學層面深入分析了顧客種種購物行為,并且提出了引導和利用情緒的方法。內容淺顯易懂,可以用于指導銷售人員的日常工作,為企業的正確決策提供理論支持,還可以幫助消費者重新認識自己,合理地支配情緒,而不是被情緒支配。
編輯推薦一:《顧客情緒心理學》顧客明明很喜歡,為什么不買呢?原因是顧客的內心產生了小情緒。這個世界上最不缺的就是顧客,缺的是能夠讀懂顧客情緒的銷售員。
二:《顧客情緒心理學》顧客很容易被一些非理性因素影響,變得盲目、沖動、狂熱、清新,在激動的情緒中做出不明智的決定。從心理學的角度分析,這是因為進入商場以后,角色的轉變促使顧客變得更加敏感,一些瑣碎的小事,也可能點燃心中的怒火。因此,了解顧客的思維模式,揣摩顧客的心理活動,掌握顧客的情緒變化,是成為一名合格銷售的必修課程。
三:《顧客情緒心理學》這是一個看臉的時代,好看的東西永遠不乏追尋者;這也是一個走心的時代,能夠調動起顧客的積極情緒,就能占據銷量排行榜。
作者簡介戚研,經管勵志類暢銷書作家,在經濟管理學上頗有心得。他的作品立足于實際,用最樸實的語言,深入淺出地介紹了當前最為流行的理論和觀點,有很強的親和力與說服力。其作品主題涵蓋了資本管理、網絡營銷、經營管理、消費心理等多個方面的內容。
序言人是矛盾的集合體,既有理性的一面,也有不理性的一面。
顧客在商場里向銷售員認真地詢問價格,思考之后付款,此時他們表現出的是理性的一面。
然而人類也是情緒化的動物,在購物的過程中,顧客出于某種原因,會對某種商品產生強烈的偏好,此時他們表現出非理性的一面。甚至有人說:顧客80%的購買行為是基于“感性的情緒”,而不是“理性的邏輯”。
在心理學上,情緒被描述為針對事物產生的突發反應,說得通俗一點,就是我們面對一件事物時,第一時間產生的感覺。情緒來得快,去得也快,然而這種短暫的情緒會對人的心理產生極大的影響,人們往往會在情緒的支配下做出沖動的決策,等到冷靜下來以后,又感到后悔不已。
從商幾十年以來,我見過很多不同類型的顧客在面對相同的情況時,會做出不同的選擇。例如,面對同樣一件標價700元的紅色羽絨服,有的顧客非常喜歡,高高興興地埋單,整個過程相當干脆,毫不拖泥帶水;有的顧客卻猶猶豫豫,一直和銷售員討價還價,雖然最后得到了很低的折扣,但是依然感覺自己吃虧了。
銷售員最怕顧客生氣,因為當顧客出現憤怒情緒時,他們往往不會聽銷售員解釋,只想著發泄心中的不滿,他們在商店里大吵大鬧,這對于店鋪的形象來說,簡直是致命的傷害。實際上顧客的情緒是慢慢積累的,很少有人會對著一位從未見過面的銷售員大發脾氣。
美國營銷專家巴諾在他的著作《抱怨是福》中寫道:“當顧客對服務感到不滿時,他們有兩種選擇,一是他們可以說點兒什么,二是一走了之。如果他們一走了之,就等于根本不給企業消除他們不滿的機會。提起投訴的顧客仍在和我們溝通,在給我們機會讓我們的服務回到令人滿意的狀態,顧客也更有可能再次光顧企業。盡管我們不愿聽逆耳之言,但是顧客的抱怨的確是一種贈予。”
因此,在面對顧客時,銷售員有必要了解顧客當時的情緒狀態,根據他們的性格,采取不同的銷售策略,以免惹火上身。
顧客有理性的一面,但是也有盲目的時候。如何利用瞬間出現的情緒,引導顧客完成交易,就是本書將要探討的內容。

什么是篮球战术结构